購物這一事，很多情

二○一八年的新世代消費趨勢，飄著一股「love me, know me」（愛我、懂我）的氣息。除了延續二○一七年線上線下整合革命，企業更要重新檢視商品與顧客之間的情感連結。老派的推出「對的商品、對的通路＆對的價錢」，已慢慢陷入疲乏的窘境，在網路發達、資訊透明的大環境下，消費者更重視產品所傳遞出的訊息，並認同、體驗與分享它的故事及負載的價值。

社群商務的快速成長與網紅展售商品的影響力，可說是這趨勢的推手，充滿個人化的故事圖文IG占滿了滑手機絕大部分的時間，透過真人而非經過企業的體驗分享，產品因此變得有趣、更貼近人心，並富有說服力。為了因應消費族群對品味及個人化的需求，線上銷售平台紛紛奮力突破，從毫無美感可言、以削價為主的雜菜麵平台，進化到簡潔、風尚，提升產品質感與以客為本的AI導入商店。

日本樂天市場跟日本亞馬遜是很明顯的例子。亞馬遜以洗練的版面打造誠實信賴的形象，以及強調提供客戶優質購物體驗的經營模式，一發表即受顧客愛戴支持，營業額也一路大贏樂天的減價便宜商店策略。這意味著潮流的改變，一味強調「天哪好便宜」已經落伍，新世代消費趨勢已邁向「真的好懂我」的方向前進。