在頂級飯店「露營」

房價一晚超過新台幣一萬元,卻是提供客人「體驗」露營樂趣,如果你是提供這項商品的飯店業者,會怎麼思考服務設計?

幾個月前,我率領老爺同仁赴日本考察當地旅館同業,其中一晚入住河口湖的星野富士(Hoshinoya Fuji),便是這樣一個以創造獨特「奢華露營」體驗為主題的五星級酒店。

星野集團近年在第四代掌門人星野佳路改造下,儼然已成為日本新一代的服

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