解決客訴再嘲笑他 竟把奧客變鐵粉

寄自:法蘭克.史蒂克 「你們就老實講,到底什麼時候才會有庫存?你們有效率一點好不好,搞屁啊。」 寄自:毀滅人性卡片 「毀滅人性總有一天會有庫存。要不是你這麼沒禮貌,我們本來會告訴你日期。」 寄自:法蘭克頓.奧瑞費思 「我買了大黑盒,但我老爸一屁股坐在上頭壓壞了!有沒有可能換一盒新的?」 寄自:毀滅人性卡片 「長遠來看,換掉你老爸是比較有效率的做法。」 寄自:戴爾.卓本 「你們可以回我一封汙辱信嗎?寫什麼都好。好不好?太酷了。戴爾敬上。」 寄自:毀滅人性卡片 「你不值得我花時間。」

二○一四年耶誕節後,二十五萬人打開信箱,發現一本標題是〈你真該為你寄的信感到羞愧〉小冊子。那封長三十六頁的電子郵件,附上顧客寫給毀滅人性卡片客服信件及卡片公司回應。收到信的人先前都付十五美元,購買毀滅人…

...本文未結束

使用商周知識庫請先登入「商周集團會員」

數位訂閱會員登入即可閱讀,商周紙本/電子雜誌訂戶登入可享每月免費閱讀4篇文章