美、英、澳、星國政府都有的管理指標
政府為什麼要訂KPI？
它，不能太複雜，也不該太僵化。它名為KPI——關鍵績效指標，作用是協助決策者做好目標管理。但如果決策者沒有帶頭重視，KPI制度只好「玩假的」。
關鍵績效指標（Key Performance Indicator），用以衡量一個組織的工作成效。它採目標管理，由組織使命、願景、關鍵績效目標，一層層推演，設定具體可行的量化指標，讓各層級成員有所依循，並做為年度考核賞罰的參考標準，是企業界常用的管理工具。
■Key
關鍵：最重要的項目，求精不求多。例如上層機關不應拿下屬的例行瑣事來當關鍵大事。
■Performance
績效：達成目標的方法必須有效、與關鍵目標有密切關聯，最忌牛頭不對馬嘴、邏輯不通。
■Indicator
指標：必須能夠具體衡量、有時限，預期的數值也要具備挑戰性或成長性，而非輕易達成。
美國政府在一九七○年代有感於人民對政府的信任危機，興起了把類似企業績效制度引進政府的國際風潮，包括柯林頓、小布希、歐巴馬等多位美國總統，一上任就提出自己的績效評估法案或議程，公開他們要用什麼指標來引導政府的方向、檢驗政策是否有效。英國、芬蘭、澳洲、新加坡……，也紛紛跟進訂定政府KPI，強調「顧客導向」和「成果導向」的施政績效。
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