前陣子，有資訊廠商來我們飯店，推銷一套自動化顧客滿意度評量系統，客人用手機掃描QR Code，便能上網填寫滿意度問卷，好處是不只能省去傳統紙本問卷發送和回收的程序，系統所蒐集到的滿意度資料，還可立即在雲端進行分析追蹤，從協助管理層掌握現場服務品質的角度，可說是很有效率的解決方案。 不過，內部主管幾經討論之後，最後還是決定不採用這套自動化系統，主要的考量有二。 第一，現在的客人，願意配...

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