語言是愛的窗戶，還是心靈高牆？

你怎麼那麼笨！（你大腦裡裝的是豆腐渣……）

你根本不用心！（從沒見過像你這樣沒責任感的人……）

類似的對話，一點都不陌生吧？靜下心分析，這些句型的背後隱藏了很深的情緒：憤怒、失望、沮喪，但它們有一個共同的內涵：指責。

當指責成為對話的主旋律；上位者，用強勢語言來指責部屬；下位者，用消極行為來指責上司，那麼，一切的美好將不會發生，而屬於撒旦的惡行將逐漸占據這個空間。

聽了你的話，我彷彿受到審判，

無比委屈，又無從分辨，

在離開前，我想問，

那真的是你的意思嗎？

審判我們，或者讓我們自由。

──Ruth Bebermeyer

這首詩，點出語言的一刀兩刃。當我們只忙著宣洩自己的感覺，出口的話便是毒蛇，讓人畏懼，讓人閃躲；但若我們先理解他人的感受，那麼出口的言語便是天使，讓人喜悅，讓人跟隨。

這是我最近閱讀《愛的語言：非暴力溝通 》一書的省思。此書是微軟執行長納德拉三年前上任時，第一年送給所有主管的書，也是今年我主持讀書會的選定書目。很巧的，副總編輯曠文琪從西雅圖回來，跟我分享她的發現，原來，納德拉讓微軟復活的秘密，就藏在本書裡。因為懂得聽，納德拉讓這隻大恐龍免於被滅絕，甚至開始進化。

文琪選擇了一個很特別的視角來剖析微軟。人性，是策略的基石，而傾聽，是打開人心的唯一一把鑰匙。你必須打開全身的細胞，放下所有的偏見，才能聽懂人，用對的語言帶領人、激發人。

如同作者盧森堡書中的引述：「當有人對你傾聽，不對你評頭論足，不替你擔驚受怕，也不試圖改變你，這多美好啊……，每當我得到人們的傾聽與理解，我就可以用新的眼光看世界，繼續前進……，一旦有人傾聽，看起來無法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會變得清晰起來。」