軟中帶硬3句話 搞定奧客

戒掉爛英文｜ 撰文者： 湯名潔 ｜出刊日期：

百貨公司櫃姐Jennifer碰上客人提出不符公司政策的要求，只會說sorry，但對方不見得領情，連主管也懷疑她沒有盡力「服務」。若想避免兩面不是人，Jennifer該學學以下3句說話術，拿出軟態度說明硬道理，既給台階下，也替自己解圍。

【關鍵用法】

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