軟中帶硬3句話 搞定奧客

百貨公司櫃姐Jennifer碰上客人提出不符公司政策的要求,只會說sorry,但對方不見得領情,連主管也懷疑她沒有盡力「服務」。若想避免兩面不是人,Jennifer該學學以下3句說話術,拿出軟態度說明硬道理,既給台階下,也替自己解圍。


【關鍵用法】

【情境1】優惠已過期,顧客仍想兌換贈品

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