收到客訴 別開口就apologize

國外客戶抱怨新貨品質不佳,上門興師問罪。Lisa一見客戶就說We apologize。沒想到,客戶當下認定心虛,便獅子大開口索賠。亞洲人遇到這種情形,多半習慣先道歉,但西方人可不這麼想。以下舉3句客訴的適當應對和NG說法。


【情境1】客戶申訴,若想第一時間緩頰
【請說】We're sorry.
(我們感到遺憾。)
【勿說】We apologize.
(我們為此道歉。)

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