窗子與鏡子

做為領導者與管理者，當組織業績良好，經營一帆風順時，你會如何看待這個結果？大多數的領導者難免自我感覺良好，覺得這一切都是自己的英明領導所致，對自己信心十足，一切都在自己的掌握之中。

反之如果自己的組織深陷泥淖，業績不佳，運營出現困境時；領導者又如何看待這種狀況呢？許多人會開始抱怨環境惡劣，景氣低迷，導致生意難做。如果這樣還不足以解釋原因，接著領導者會怪罪團隊，缺乏能幹的部屬，沒有成熟的工作者。如果這樣也仍然不足以解釋，那公司的資源不足，上層主管的決策錯誤，也都會成為運營不佳的理由。

這兩種現象是組織中常見的現象，也是部門主管經常出現的兩種情境，更是身為領導者經常出現的不可原諒的錯誤。