一位當鋪從業人員寫信給我，問我有關服務業經營的問題，信末他署名自己是「某某當鋪店長」，讓我為他感到高興。因為，從這個署名可以看出，當「店長」這個職稱，已建立起社會對服務業主管的認同感，他也開始敢抬頭挺胸，說出自己從事的行業。 在不同的演講場合，我經常鼓勵有志加入服務業行列的年輕朋友，一定要爭取成為「店長」，除證明自己通過了這一行最基本考驗的門檻之外，一旦晉升成為店長，也代表你的工作態度與能力...

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