關鍵小紅書　挑戰超級服務

六小時，打造一場總理的私人晚宴；十二小時，找出一款停產手機……，這些不是限時大冒險，而是擁有私人管家資歷十五年、香格里拉台北遠東國際大飯店cafe經理王建昇（Sam），曾經面臨的超級任務。和飯店所提供的一般服務相比，這些超級任務的困難度與執行度更高，但私人管家所提供的客製化服務，卻必須使命必達。

王建昇認為，超級任務的成敗，也代表著服務的好壞，而這一切取決於團隊的作戰能力和關鍵調度，找到對的人與對的方法，「私人管家不是神仙，無法全知任何問題的答案，但當問題發生時，我們就要知道上哪兒找到關鍵人物。」平日在cafe擔當經理指揮若定，當貴賓入住時則變身私人管家的王建昇說。

二○○七年，某國總理入住香格里拉台北遠東國際大飯店的總統套房。中午十二點，王建昇才被告知總理臨時決定晚上要在總統套房舉辦晚宴，也就是六個鐘頭後，晚宴必須準時開席。這個臨時的任務來得又急又快，王建昇深知，首要必須清楚知道需求，且越詳盡越有幫助。於是，他除了詢問總理助理貴賓們喜歡的菜色，甚至連喜歡什麼顏色的桌布和花飾都不放過。緊接著，隨著作戰計畫時間表的出爐，他開始調度人力，請求餐飲部協理協助動員。「這些工作我一個人絕對不可能完成，一定要請飯店同事一起團隊作戰才行。」他說。