企業王道

日前遇到一位企業家,他的工廠剛在大陸鬧過工潮,又在越南碰到示威群眾打砸搶。接連發生的重大風波,都是過去數十年未見的,讓他深感困擾。尤其是,他已年過七旬,接班人只有三十幾歲,面對未來,更難放心。

未來還會發生什麼事?當然我也不知道,但建議他最好假設:一、任何事都可能被任何人知道;二、他們所知道的,可能是不完整或被扭曲的真相;三、他們對事情的解讀,可能完全不理性、甚至違反常識;四、他們可能採取的行動,完全無法預測、甚至沒有底線;五、過去有效的因應對策、或可依恃的機制,完全失靈。

沒錯,這就是網路時代的企業經營環境:一個舊秩序崩解、新規則不明、完全不可測的環境。企業過去習用的危機處理做法,大大的不夠用了。

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