對方一句「不需要」,就陷入沒戲唱⋯⋯

6話術 讓客戶說「是、對、好」

業務員整天趴趴走,最常聽到客戶抱怨,這時該怎麼回答才不失禮?

業務員整天趴趴走,最常聽到客戶抱怨,這時該怎麼回答才不失禮?(攝影者.許世穎)

情境1:遇到客戶發火抱怨
業務員整天趴趴走,最常聽到客戶抱怨:「你真是大忙人,打電話都找不到。」這時該怎麼回答才不失禮?

NG:我手機都開著,沒有看到你的來電啊!
OK:抱歉抱歉,沒即時接到電話,請問找我有什麼事?

蔡素玲解析:對客戶抱怨時,不用想,只有兩步驟:

致歉+詢問需求

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