消費者需求　要自己創造或跟進滿足？

企業為了競爭，追求服務的差異化，以期受到消費者青睞，只是，如同管理大師麥可．波特（Michael E. Porter）認為，企業建立差異化時總伴隨很高的管理成本，即便消費者了解你的差異點，卻不見得都埋單。

這讓企業在選擇服務差異化時遇到兩難：該創造消費者需求，還是滿足消費者現有需求？前者的風險在於，推出好服務後，可能消費者不買帳；選擇後者，等到消費者告訴你有需求，才推出產品的風險則是，可能競爭對手也已經看到。

優達斯國際董事長謝振豊成立新購物網站ASAP，打出六小時快速到貨，隨後PChome跟進，掀起電子商務的速度之戰。