《商業周刊》第 1364 期
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消費者需求 要自己創造或跟進滿足?
管理相對論|
整理者:曾如瑩
|出刊日期:
2014-01-02
企業競爭的手段之一就是創造服務差異化,在電子商務領域,與其聽到消費需求再出擊,不如靠速度、價格與話題,黏住顧客。
企業為了競爭,追求服務的差異化,以期受到消費者青睞,只是,如同管理大師麥可.波特(Michael E. Porter)認為,企業建立差異化時總伴隨很高的管理成本,即便消費者了解你的差異點,卻不見得都埋單。
這讓企業在選擇服務差異化時遇到兩難:該創造消費者需求,還是滿足消費者現有需求?前者的風險在於,推出好服務後,可能消費者不買帳;選擇後者,等到消費者告訴你有需求,才推出產品的風險則是,可能競爭對手也已經看到。
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