台新銀行／終於擠進前十名

一九九五與九六連續兩年，台新銀行在服務品質的排名中，雖然都在十名以外徘徊，但仍有進步。一九九七年，終於讓台新銀行正式跨入前十名內，雖然名次不高，卻也讓台新銀行全體上下員工，感覺到努力後的成果。

在九六年之前，台新銀行都還沒有對各分行進行策略性的輔導，只有透過總行人員，進行調查。九六年開始，台新銀行決定從企業文化深耕，因此聘請了國外專研「銀行服務品質」的專家，對台新進行專案輔導，從系統做起。

總經理陳淮舟解釋，這個專案輔導說穿了，也就是從「心」建立他人對行員的肯定，所以台新銀行推出「尊重、關懷、成長」的企業口號，不是採行過去由上而下命令式的改革方式，也不強調格式化的禮儀動作，而是強調從心做起。