中國商銀/痛失冠軍寶座

前(一九九六)年中國商銀在業界的驚訝聲中,奪得《商業周刊》銀行服務品質調查的第一名,一九九七年雖然退居第三,但總經理袁德泰認為,中國商銀保持在前幾名內足堪欣慰,袁德泰表示:「一切結果都在意料中。」

前年得了第一名,連一些老銀行都跑來中國商銀「取經」,讓袁德泰頗感意外,也同時讓中國商銀上下員工,感到強烈的壓力。

不過從櫃檯工作做起,在中國商銀年資已有三十五年的袁德泰指出,去年他就經常陪著前任董事長白培英,沿著南京東路的各家銀行觀察,也同時指派一級主管到別家銀行學習。因此,袁德泰自認中國商銀在提升服務與辦公室的布置上,過去一年仍然非常用心,而培養員工「以客為尊」的訓練也不曾間斷,所以結果還能差強人意。

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