調查方法說明

這是《商業周刊》第六次舉辦銀行服務品質調查。總計有四十二家銀行參加這次調查。問卷是由政大金融系教授殷乃平指導設計,面訪與統計作業則由哈里士國際調查中心進行。

抽樣與問卷

在抽樣方面,和往年一樣,為了避免新、舊分行的業務量差異,我們請這四十二家銀行提供「開業滿兩年以上的分行」,由本刊隨機抽取四家分行(其中兩家位於總行所在地,另外兩家則抽樣自全省北、中、南三區),並派員前往進行面訪。調查日期與時間並不預先通知各銀行。

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