拚服務品質 供應商關係與顧客關係孰重?

消費者滿意度,一向是服務業最高指導原則,而穩定的供應商關係,有利企業降低成本與風險,當兩者發生衝突時,可樂旅遊如何抉擇?

顧客至上」被服務業奉為圭臬,消費者希望擁有價格低廉、品質好的商品,供應商則以獲利為優先,當消費者的利益與供應商的利益發生衝突時,選擇前者似乎是不變的真理,因此,傳統管理學探討客戶關係管理(CRM)力道重於…

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