人無笑臉莫開店
閑談中,某位大陸朋友講了一句有意思的順口溜:「人無笑臉莫開店;店無特色不開張;人無絕活不經商。」淺白的話語,直指事理核心。這次寫專欄前再讀,更入味,跟讀者分享。
我常去住家附近的花圃採購,店不起眼,草花的品質也普通。話雖如此,我還是喜歡去,不下雨的週末就去看看當令有什麼花,像逛後花園般,去跟笑臉迎人老闆娘請益植物的天性、日照與需水的差異。後來,也委託他們的園丁來照料我的庭院。然而,園丁總是無法規律到班,因為天候不佳、家裡有事等各種理由,庭院被照顧得有一搭沒一搭。不只如此,有時候,買了他們花圃的植物,沒多久就死掉。隔週前往理論,怎麼沒有品管花卉?發洩一頓後,總在她的笑臉與樸實中,又買了另一批。笑臉開店的魅力,超乎想像。
這位笑臉老闆娘負責門市與公司的管理調度,前者(門市)做得很好,後者(管理調度)就凌亂。以最簡單的園丁管理,該去客戶處有沒有去,都無法掌握,更遑論照顧花園的品質。所以,收錢的時候,還要跟客戶追憶這個月園丁到底來幾次。因此,他們的園丁派駐服務業務很難做大。
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