先搶領導地位　再打形象牌

Q：洗衣店轉型專攻餐廳、SPA館備品，有別多數同業使用添加漂白水、油精的洗劑，若清洗不乾淨對人體有害，我們採用軟水、高溫方式清洗，成本卻較高，有什麼辦法可讓客戶認同小洗衣店的經營特色，成為和大洗衣廠競爭的利基？（鳳陽洗衣店王店長問）

A：如果你經營的，是面對一般消費者的社區洗衣店，訴求保護身體的安全洗滌程序，加上提供熟客專用衣物櫃，這樣的親切服務，一定會大受歡迎。但同樣是保護身體的訴求，對餐廳等專業客戶來說，卻未必有效，因他們更在乎的是如何降低成本、送洗衣物有沒有洗乾淨，以及是否準時送回。

因此，若要堅持既有經營特色，可考慮的方向之一，是轉型社區洗衣名店，強調體驗式服務，消費者下班前來取件時，給予真誠微笑，且每件衣服標籤上，寫上主人姓名而非冷冰的數字編號，再附上本店採不傷害身體洗劑、愛地球友善環境等訴求的宣傳內容，由此建立專業形象，即使每件衣服收費，要比便利商店代收送洗多上十元，消費者仍會願意接受。