法學碩士做客服　客戶滿意度飆九成

異花授粉者，是能從一個領域或產業中，找出聰明解方，成功應用到另一個領域或產業上的未來人才。」這是全球頂尖設計諮詢公司IDEO總經理湯姆．凱利（Tom Kelley）所著《決定未來的十種人》一書中的描寫。

身兼法律與客服專業的蔡佩君，正是能找出聰明解方的「異花授粉者」。

她曾是寶僑家品（P&G）消費者服務部，首位擁有法律背景的人。從法務室走到客服中心，薪水少了三分之一，但花不到三個月，她就讓客戶滿意度從二七％提升到九○％，成長超過兩倍。