組織的破窗效應

西方的警政及治安學者喬治．凱林（George L. Kelling），在研究美國的社區治安變化時，發覺一個治安良好的社會，會因對一些微小的失序行為，如：乞討、塗鴉……等的忽視與容忍，而導致社區的秩序及安全急轉直下，在幾年之間，變成混亂、不安、犯罪率高升的社區。這種現象，凱林用破窗效應來形容，指的是當第一個窗子被打破，如果沒有人在意，沒有快速修復，那代表這個社區是沒人管理的地區；很快的，會有更多的窗子被打破，這就是破窗效應（詳見《破窗效應：失序世界的關鍵影響力》，商周出版）。

當我讀到這本書時，忍不住拍案叫絕，我對治安沒研究，但經營企業讓我無時無刻不用組織與管理的角度看問題，我發覺組織上的破窗效應更明確，尤其是台灣的公部門及政府組織，正面臨破窗效應的劇烈摧殘。

以最近台大醫院的錯誤移植愛滋病患器官為例，台大正面臨是否走上破窗效應的宿命？其間台大內部、醫療監管體系，以及外部學者專家對此事的論證，令我高度懷疑，台大醫院會和其他部門一樣，淪為破窗機構。