家電業賓士，一款洗碗機　賠30年也不放棄

是什麼樣公司賣出的一台洗衣機市價可以高達新台幣十六萬元，是市面一般產品的十倍？連蘋果電腦的創辦人賈伯斯（Steve Jobs）、微軟創辦人比爾．蓋茲（Bill Gates）都是它的愛用者；LVMH集團總裁阿諾（Bernard Arnault）甚至斥資三百萬元購入全套它的家電，來匹配自己的頂級遊艇。

答案是德國家電製造商美諾（Miele），也是德國人眼中「家電業的賓士」。只要聽到這牌子，德國人一定會告訴你：「他們的東西不會壞。」

一早，《商業周刊》採訪團隊從柏林搭乘火車約三小時，來到德國西北部小鎮固特斯洛（Gutersloh），這裡是美諾的企業總部。我們參觀洗衣機精密的製造過程：從滾筒到四邊連接的懸吊彈簧，全都是厚鋼製，連用盡全力想要稍微扳動都不可能。這裡的零件自製率高達七五％，每一個製造細節，都有工人在旁邊做詳細的品管檢查，包括有工人手動用完好的白色絲襪，擦抹每個滾筒內部，測試是否會勾紗，因為他們相信手動的觸感非機器能取代。