養創造力該柔性或剛性管理？

精品品牌愛馬仕（Herms），以金字塔頂端客戶定位，即使面對全球金融海嘯的不景氣，○九年表現仍勝於同業，營業額逆勢成長一七％。它如何用柔性管理兼顧品牌價值與成長？

台大副校長湯明哲（以下簡稱湯）：管理經常沒有標準答案，舉例來說，美式管理非常制度化，總是有規則與計畫，重視文件與標準化；而在東方社會，管理是基於社會人脈網絡而運作。愛馬仕在二○○九年不僅成功度過金融海嘯，更創下逆勢成長的成績。通

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