養創造力該柔性或剛性管理？

精品品牌愛馬仕（Herms），以金字塔頂端客戶定位，即使面對全球金融海嘯的不景氣，○九年表現仍勝於同業，營業額逆勢成長一七％。它如何用柔性管理兼顧品牌價值與成長？

台大副校長湯明哲（以下簡稱湯）：管理經常沒有標準答案，舉例來說，美式管理非常制度化，總是有規則與計畫，重視文件與標準化；而在東方社會，管理是基於社會人脈網絡而運作。愛馬仕在二○○九年不僅成功度過金融海嘯，更創下逆勢成長的成績。通常品牌要同時兼顧品牌價值與成長是很具挑戰性的，你們的管理比較偏西式還是東方式管理？

愛馬仕執行副總裁岡薩雷茲克里斯多柏（BEATRIZ GONZALEZ-CRISTOBAL，以下簡稱岡）：管理的前提是「信任」，我稱之為「氧（氣）性管理」，在擁有好的團隊成員前提下，你必須信任與你共事的人們，你不需要控制，而是要給他們成長的空間，就像花朵需要成長的空間一樣。