利明獻vs.湯明哲

跨國企業如何解決管理衝突?

幾乎所有的跨國企業,都會採取矩陣式組織,以兼顧中央策略統一,與在地市場彈性,但衝突難免,現任廣東發展銀行行長、台灣花旗銀行前董事長利明獻,分享花旗銀行如何以企業文化管理衝突。

台大副校長湯明哲(以下簡稱湯):今天的主題,談矩陣型組織(Matrix Organization)面臨的管理衝突。

分支機構的人,該對誰負責?

廣東發展銀行行長利明獻(以下簡稱利):矩陣型組織是跨國企業常見的組織形態。例如,為了追求專業性,總公司統整各產品業務(例如信用卡)發展,再配到各地區的分支機構,分支機構負責回報。它的回報系統,除了要對國家(市場)負責之外,同時要對產品負責。矩陣是管理用詞,聽起來比較硬,白話點講就是「平行彙報」。

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