誠實訊號

小學時的課堂一幕，至今深印我心。

老師認真的在講台上授課，坐在我斜前方的一位女同學，總隨著老師的音調起伏而微笑、點頭。我與那位同學，在課業上素為勁敵。有一天，我突然注意到，老師為什麼總將眼神對準那位同學？

好勝的我，於是打算跟她來場眼神爭奪大賽。說也奇怪，此後，老師的眼神最常在我們兩人間轉換，而我們上課更專注、老師也講得更起勁。三十多年前的小事，從此讓我發現，眼神交流的力量。

其實除了眼神之外，表情、姿勢等肢體動作，也常是人們理解對方的方式，只是無法言傳，因此被稱為「非語言訊號」。麻省理工學院人體互動實驗室主持人潘特蘭（Alex Pentland）研究證實，人際互動時，肢體會散發出「誠實訊號」，其可靠度遠勝過語言所表達的訊息，因為肢體不容易說謊。

二○○九年，「誠實訊號」被《哈佛商業評論》評選為年度「突破性概念」。

入圍今年奧斯卡金像獎最佳影片的《型男飛行日記》中，喬治˙克隆尼（George Clooney）扮演的「代客裁員」高手，因為「員工被炒時，可能會做出傻事來，」他必須觀察員工情緒，在適當時機、用對的語調說出裁員消息，適時遞出資遣費明細，並適時結束談話。某次，一位菜鳥員工進行裁員時，因誤判非語言訊號，缺乏同理心，即便被裁者在當場平靜的說：「我對自己未來的計畫很有信心，」但不久，這位女員工跳樓自殺了。

也因此，該公司原為了節省費用，而打算以「視訊裁員」取代「面對面裁員」的計畫緊急喊卡。畢竟在言語之外，人與人的真實互動、情境等所能傳遞的非語言訊號，遠比一個螢幕強得多。

本期封面故事「看透人心的溝通力」，資深記者賀先蕙特別越洋專訪兩位國際重量級非語言溝通大師，讓我們看懂並運用非語言訊號，更能有效溝通。

此外，歐洲債信危機則是本週另一個焦點。在金融海嘯後，全球景氣雖觸底，但在復甦的過程中並非坦途，歐洲為債台高築所苦，中國為資產泡沫所苦，美國的失業率仍居高不下，因此，一有風吹草動，投機客的熱錢便傾巢進出，引發金融動盪。而在歐元的體制下，希臘，只是歐洲失火的一個起點，火苗要全熄，還有一段路得走。