365天試穿期　不滿意包退

如果有一家鞋店，有一千二百個牌子、十二萬種款式任你挑選；沒有店員跟在你屁股後面，需要找人解說時，二十四小時拿起電話，都會有客服人員跟你聊上兩、三個小時；只要你喜歡，一次可以帶幾十雙鞋子回家試穿；三百六十五天內，不需要解釋任何理由，所有不滿意的貨品都可以包一包退回去，不只照原價退錢給你，連運費都由他們埋單──「哇喔！」在這裡買東西，你，會不會覺得很幸福？

這家聽起來超夢幻的鞋店叫做Zappos，全世界最大的網路鞋店，他們的宗旨，就是讓所有來這邊消費的顧客，都能被這些超乎想像的服務驚喜到發出一聲「哇喔！」

這個「哇喔！」哲學，讓它在二○○九年年營收超過十億美元（約合新台幣三百二十億元），在美國網購鞋類中占有四分之一的市場，《時代》（Time）雜誌稱它是「生活中不能缺少的二十五個網站」之一。