用故事傳遞價值的跨國飯店

麗思.卡爾頓飯店透過「驚豔時刻」形塑服務文化,並且藉由分享各地飯店的優異服務實例,強化每一位員工的服務動機,也成為傳達企業價值的工具。

每個職場都有「驚豔時刻」發生。有時候,那是服務文化的結果,而有時候,那就是優秀員工的個別行為。麗思.卡爾頓飯店(編按:Ritz-Carlton,台灣多譯為麗池‧卡爾登)更進一步,領導團隊為他們的「驚豔時刻」──員工展現卓越服務的精彩例子──設計方法,用來強化已有的卓越表現,並促成未來的傑出行為。事實上,驚豔時刻是麗思.卡爾頓領導團隊用來傳達他們認為對公司成功最重要的價值時,最重要的工具之一。

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