台灣松下》用消費者研究抓準產品新方向

從使用需求出發 提案通關率逾七成

賣「對」產品!從生活趨勢中,找出新產品開發的源頭,用問卷、訪談、顧客專線緊抓消費者的心。

一群人圍在三台洗衣機前討論說著:「為什麼除菌功能紐按下去會改變洗衣行程亮燈?」「斜取式滾筒洗衣機的門應該再多開十五度。」這不是家電賣場的推銷場景,而是台灣松下正在進行「模擬顧客使用狀態評價」,對消費者使用時可能產生的問題做最後修正,這也是商品開發流程的最後一道關卡。

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