一九九六商業周刊銀行服務品質大調查

白培英讓中國商銀客戶「耳目一新」

今年的銀行服務品質滿意度調查,老字號的中國商銀大爆冷門榮膺冠軍,少數新銀行因稍有懈怠而名次下降。在服務品質競爭愈來愈激烈的銀行業界,這份調查結果十分值得參考。

ˉ當銀行的服務品質已經成為銀行業者普遍重視的經營環節時,「一九九六商業周刊銀行服務品質大調查 」的結果,是否會出現與以往大不相同的新局面?本刊每年針對國內銀行所做的服務品質調查,今年正式邁入第五個年頭。在本刊以及銀行業界的合作努力之下,銀行的服務品質這幾年有了相當程度的提升。而在銀行普遍重視服務品質的情況下,今年的調查結果呈現出與以往相當不同的局面。

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