導入六標準差落實創意 淨利率衝高六成
兩年前，威斯汀連鎖飯店（Westin Hotels and Resorts）在市場問卷調查中發現：有三四％的商務旅客其實晚上都很寂寞、無聊，只能待在房間看電視打發時間。該公司因此決定應該針對這些商務旅客，設計一個名為「放輕鬆（Unwind）」的企畫，企圖吸引他們走出房間，彼此交流、聯誼，甚至共同從事某些活動。
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