《商業周刊》第 1023 期
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滙豐銀行》訓練一天就化推諉為主動的神奇課程
遊戲形塑文化 離職率降五個百分點
管理小品|
撰文者:
黃宥寧
|出刊日期:
2007-06-28
互相餵球!滙豐銀行利用遊戲,訓練員工團隊合作,培養共同默契,勇於迎接組織變革。
老闆,這件事交給我吧!」精神奕奕的Mary,一反過去遇事推諉的態度,主動爭取工作,讓身為老闆的副總裁目瞪口呆:「為什麼經過一天訓練,就有如此神奇的改變?」
副總裁口中的神奇課程,就是台灣滙豐銀行從二○○三年起推出的「Simply the best超越巔峰」培訓課程,課程目的是重塑員工對組織的向心力,讓員工的行為符合「顧客至上」、「團隊合作」、「迎接改變」三大核心精神。沒想到這個強調組織向心力的課程,不但讓該年度的離職率比前一年下降五個百分點,二○○六年滙豐銀行更以這項課程,獲得金融研訓院的「最佳人才培訓獎」佳作。
利用遊戲,把新思維植入腦袋
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