信義房屋》掌握潛在買家需求，擬定回應策略
做好第一印象 不滿意度降至一％
重視關鍵時刻！ 信義房屋對客戶的服務，甚至在見面之前就已開始，因此能迅速掌握客戶的需求。
我們很在意客戶接觸信義房屋這個品牌的最初關鍵時刻，」信義房屋總管理處經理張靜枝表示，想要成為房仲服務的龍頭，不能只是重視交易時的服務，面對交易前接觸到的潛在客戶，也要端出最好的服務品質，讓他們一接觸到信義房屋，就留下深刻的好印象。
員工主動探索服務行為，進而流程化
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