總經理、人資長親赴業務第一線

二○○五年，台灣禮來的業績是亞太區的最後一名，年成長率跌至負一％；但二○○六年，他們一雪前恥，勇奪禮來亞太區業績之冠，年成長率高達三○％。能締造出這個好成績，由總經理范達仕（Melt van der Spuy）以身作則推動的「Joint Call」（陪同拜訪醫生）制度，功不可沒。

「什麼叫做以顧客為中心？」范達仕解釋制度的核心概念，「不能等業務代表一層層回報客戶的需求，行銷、醫藥學術等其他的部門，也都必須圍繞在客戶旁邊，直接服務。」因此，禮來不只派業務代表到醫院，平常公務繁忙的高階主管，每個月都必須撥出幾天，和隨機分配到的業務代表，一整天一起拜訪醫院院長、主治、住院、實習等各級醫生。

讓客戶備感尊重　每個月二至八天，到醫院拜訪醫生