戴爾「換芯門」事件 教外商學危機處理

戴爾(Dell Computer Corp.)曾經是那斯達克(Nasdaq)市場上的超級新星、法人投資人大戶的最愛,但近一年的表現卻是令人大失所望:業績成長不如預期,被迫調降財報預測,同時還面臨美國證管會(SEC)調查,以及因安全問題大規模回收更換產品電池,導致戴爾股價持續下跌,今年以來跌幅已達二八%。歐美市場成熟飽和,戴爾轉而寄希望於新興市場,但禍不單行,戴爾Inspiron 640m筆記型電腦因商品內容標示與實際採用配件不符,在中國引發軒然大波,未來不僅得面臨集體訴訟,更賠上了戴爾多年經營的形象。

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