肯德基》比加薪、誓師大會更有效的激勵

認同鼓勵、逐項感謝 讓員工當場飆淚

造鐘英雄! 讓每天撞鐘的員工,變成能自動改善成效的人,帶來的鼓勵更能激發員工為公司努力,創造永續企業。

與其報時(只依賴偉大的領導人),不如教人造鐘(建構能永續發展的組織)。」台灣百勝肯德基董事總經理吳美君,引用《基業長青》書中的名言說。

二○○一年,台灣肯德基引進一套名為「認同鼓勵」的制度,有效的把員工從聽命辦事,變成能自動改善成效的造鐘人。這套制度讓台灣肯德基的員工滿意度進步十個百分點以上,更願意為公司效命,○四年,台灣肯德基獲利較○三年成長一倍,○五年營收獲利仍持續成長。

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