主管要感謝員工犯錯

豐田管理的核心價值之一在於，充分利用第一線員工的智慧。其成敗關鍵在於，要員工勇於坦承錯誤，並從中發掘問題。更重要的是，主事者必須先要有容忍新錯誤的雅量，營造不掩飾錯誤的企業文化。

台灣的國瑞汽車是豐田汽車海外汽車裝配工廠當中績效表現最好的一家，也被豐田總部評為日本以外最能貫徹豐田管理制度的工廠。國瑞汽車總經理橫濱孝志指出，錯誤，是成功的材料。他認為，公司的每個人能看到錯誤時，追根究柢，連問自己五個為什麼，達到不二過，企業才有追求卓越的可能。

橫濱孝志表示，過去，大部分人都認為，如果一個人進行一項新嘗試兩次，兩次都失敗，那他一定是個失敗的經理人。在國瑞，大家都知道五次努力大概只有一次會成功。這樣的認知，鼓勵了員工放手進行值得一試的事。