領導者必修》如何化危機為轉機

道歉前的 5項思考清單

把事情搞砸了,該怎麼辦?該道歉?不道歉?何時道歉?領導人要如何聰明道歉,化解衝突?

學術研究顯示,領導者容易高估道歉的代價,低估道歉的好處,只要不是敷衍了事,通常有助於化解衝突。一項英國的醫學研究就顯示,三七%遭遇醫療糾紛的受訪者指出,當初若對方肯道歉,就不會告上法院。

但是,最困難的是,領導人是否該公開道歉?何時較為適合?根據哈佛大學教授凱勒曼的研究,我們歸納出道歉前的五項思考清單:

第一、釐清是否有錯

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