卓越服務　是台灣企業勝出要件

台灣的服務業已占國內生產毛額的七三％，並持續成長中。但以製造業的流程技術來檢驗，台灣服務業仍有相當的成長空間。在國內產業成熟趨勢下，卓越服務（Service Excellence）將是台灣企業未來成長，在海內外市場勝出的一大關鍵。

一份由麥肯錫在亞洲十地做的銀行顧客調查發現（來源：〈麥肯錫亞太區私人金融服務調查報告〉），在影響消費者選擇銀行的前十項因素中，台灣消費者有八項選擇都跟服務相關，高於香港的七項、韓國的六項。顯見服務是影響台灣消費者選擇企業的重要因素。

有趣的是，台灣消費者雖重視服務，獲得的服務品質卻並非最佳。當被問到是否對得到的服務感到「驚喜」時，台灣只有二％，低於新加坡的六％和印尼的一三％，更遠低於美國的四二％。