聞過則喜，有則改之

「揚善於公庭，規過於私室」，這是所有主管都知道的道理，但是就算謹守規過於私室的原則，仍有許多的困難，達不到改過遷善的效果。

許多次的經驗都告訴我，規過於私室，常常因為對象的態度不正確，而使效果大打折扣。當我關起門來，和部屬討論他的問題，希望他改進時，經常會遇到小朋友的強力反駁，他們不是告訴我，我的觀察有誤，事實不是這樣的；就是我的推論有問題，他們根本沒這些毛病。劇情錯綜複雜，林林總總，但結論都類似：他們認為自己被誤解了。他們沒有錯，甚至有的人還會沮喪萬分，認為連我都搞不清楚狀況，這個公司真是是非不明、黑白不分。

我承認，當然也有少數情境，是他們真的被誤解了，我也很樂於明白真相，還小朋友清白。但是，老實說，這種狀況百分之八九十都是因為當事人愛面子，防禦心強，不肯認錯。以至於我在溝通的過程痛苦不堪，需要大費周章。