今年九月底一直到十二月，ＩＢＭ在全世界展開一連串的「多元化人力資源」創新管理論壇，探討從個人、企業至政府，如何因應甚或利用熟齡化社會帶來的挑戰與機會。」 乍看之下，很難想像ＩＢＭ會是這類議題的主辦者。ＩＢＭ企業關係副總裁Stan Litow笑說，ＩＢＭ不是在不務正業，而是正在進行二度轉型，朝向提供客戶高階策略計畫的諮詢服務擴張，其中人力資源運用，就是其中的一項。 一九九三年，ＩＢＭ三顧茅廬請來的葛斯納〈Lou Gerstner Jr.〉，花了九年時間，成功改造ＩＢＭ，讓ＩＢＭ從電腦硬體製造商，轉型為提供顧客完整解決方案的公司。二○○二年接任執行長的帕米沙諾〈Samuel Palmisano〉，更進一步推動ＩＢＭ再度轉型。這次的轉型，ＩＢＭ向上整合，跨足商業諮詢服務，從企業成立一開始，或企業尋求轉型、改造之際，提供企業從組織、策略、行銷到人力資源的顧問服務。 揮別低毛利，找到五千億美元新市場 ＩＢＭ因此設立商業創新〈Business Innovation〉部門，二○○二年更進一步購併適華庫寶〈PwC〉會計公司旗下的企管顧問部門，合併商業創新部門，成立一個員工達六萬人的商業諮詢服務部門，大舉跨入商業流程外包業務。 買進適華庫寶兩年後的二○○四年底，ＩＢＭ甚至將個人電腦部門賣給了聯想集團，徹徹底底讓ＩＢＭ揮別個人電腦硬體製造。帕米沙諾說，他這麼做的理由很簡單：「如果你的創新還是侷限在舊市場，只要你做的事和其他人一樣，你就只能享有低利潤率。」 經過幾年的摸索，ＩＢＭ似乎已找到一個價值五千億美元的新市場，帕米沙諾希望在十年內，ＩＢＭ的諮詢業務能夠成長為年收入五百億美元的金雞母。到二○○五年底，ＩＢＭ將成為科技史上第一家年度營收突破一千億美元的公司。 從打孔機、電腦硬體製造、資訊整合服務到企業諮詢業務，ＩＢＭ的歷史堪稱是一部利用各種有形、無形工具，不斷改變企業經營方式的歷史。ＩＢＭ的創辦人華生〈Thomas Watson〉曾說：「我們的核心價值觀只有兩個字：思考。」ＩＢＭ每一次的創新與轉變，的確都為它成為最受尊敬的企業持續奠下一塊又一塊基石。 *IBM小檔案 1981年推出第一部個人電腦 1993年葛斯納展開9年改造工程 2002年帕米沙諾接任執行長 2004年將個人電腦部門售予聯想集團