連鎖藥妝店 從價格戰打到行銷戰

六月二十四日，一支不到一分鐘的廣告片在主要頻道播放：俏女郎到賣場購物，結帳時問了一句︰「你們真的最便宜嗎？」頭也不抬的收銀員回答︰「當然囉！騙你我是小狗！」下一秒，收銀員口中說出的話，突然全變成汪汪狗吠聲，暗喻賣場收銀員撒謊。這是全台最大藥妝連鎖店屈臣氏最新廣告，帶出屈臣氏長達三十九天，天數是去年兩倍多的夏季特賣。本土最大藥妝店康是美宣稱，七月也有夏季特賣。土生土長的康是美對上漂洋過海的屈臣氏，連鎖藥妝店商戰活脫脫是場土洋大戰。

價格是兩大藥妝店的基本課題。三年前屈臣氏喊出「保證日用品最低價」一戰成名。康是美兩年後也宣布第三代ＰＯＳ（銷售時點系統）上線，該系統有即時變價特性，如果競爭對手喊出折扣優惠，康是美透過ＰＯＳ，半小時內即可加碼跟進。「低價策略對某個客層有效。」文化大學企管系教授楊和炳分析，對於價格策略，每家公司「玩」法不同，例如屈臣氏鎖定年輕、所得不高的族群做為目標客層，這些人對於價格敏感度高，只要有降價活動就會被吸引。因此，只要找對目標客層，業績就能扶搖直上。

一九八七年進入台灣的屈臣氏，是世界前三大藥妝通路之一，在全球有一千多個據點。如今，台灣是屈臣氏在亞洲據點最多、營運最成功的市場，連續兩任台灣區總經理文安德、李國棟，都因戰功彪炳高升亞洲總部任職。而十年前，挾著統一集團雄厚財力背景的康是美藥妝店，在大台北開了第一家門市，藥妝店門市肉搏戰，立即升高為屈臣氏集團與統一集團的系統戰。