杜邦科技長 從此改名叫顧客長

發表玉米纖維作成的風衣、宣布與豐田汽車合作的愛知汽車電子中心，將科技長（Chief Technology Officer）職銜改為顧客長（Chief Customer Officer）。杜邦公司（DuPont）在今年五月及六月陸續完成的這三項動作，看起來毫不相干，但透過杜邦第十八任總裁賀利得（Chad Holliday）的一席話可以發現，背後的核心策略只有一個，就是以顧客需求為出發點，拋棄現有產品線的侷限、打破不同事業群的藩籬。創立已逾兩百年的杜邦，這次要以與產品導向完全相反的思考路線，挑戰第三個世紀的成長。

在日本愛知縣萬國博覽會舉行記者會的賀利得指著簡報表示，杜邦從Gun Powder Mills河邊一個小磨坊開始，到成長為一家六萬名員工的大企業，已經邁入第三個世紀，技術的開發、產品的推出當然很重要，例如杜邦去年一年就推出了八百項新產品。但是，他加強了語氣說：「未來如果不能應用來滿足顧客的需求（put science to work），技術本身就失去了價值。」

這是賀利得認為未來最重要的趨勢。他看到這個趨勢之後，發現過去杜邦以產品線區分不同的事業群，是為了專注技術的開發，但顧客的需求是多元的，往往不侷限於與單一事業群往來。因此，他提出「一個杜邦」的概念。也就是說，事業群的分野不再重要，因應以顧客為中心所提出的產品與應用，才是重點。今年六月，玉米纖維、汽車電子中心於是應運而生。