流程創新學》台灣雅芳、錢櫃

從帳單、菜單中 擠出高獲利

台灣製造業擅長發展先進製程,懂得從工序安排壓低成本。但是,服務業能像製造業一般靠著嚴控成本擠出獲利嗎?

「二十秒能做什麼?」削一顆蘋果,還是剝開兩顆茶葉蛋。在台灣雅芳,這家全台最大的化妝品直銷公司,去年要求電話中心服務人員讓會員等待通話的時間最長不能超過二十秒,今年則訂下目標:來電等待時間要再砍一半,只剩…

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