甩掉沒賺頭的顧客 才有賺頭

顧客是企業寶貴的無形資產,在顧客至上的思維下,企業總是自問:能為顧客做什麼?事實上,企業應探問:嘿!顧客能為企業貢獻什麼?唯有分辨出有賺頭與沒賺頭的顧客,才能靠顧客的終身價值獲利。

把顧客納為一種無形資產有其道理,起源於一八○○年代末期的席爾斯百貨〈Sears, Roebuck and Co.〉透過型錄郵購來服務鄉村顧客,而衍生出現代化的顧客行銷手法。

顧客是按照族群、種族、嗜好、宗教、郵遞區號、性別、年齡、職稱、教育程度和收入來劃分。但企業要怎麼處理這些資訊?如何能靠這些資訊所顯示的內容,把顧客管理作業做到極致?這些資訊真的能讓企業掌握所應了解的每件事嗎?

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