業務外包新趨勢：工作回流、低薪外派

業務外包已經成為全球性的趨勢，在業務外包最多的美國，更已經成為政治議題，頻頻成為經濟與失業議題口水戰的焦點。不過隨著外包業務的需求日益增加，這股外包趨勢也逐漸出現變化，不再全然是單向的業務流向海外。隨著分散風險的需求增高，承包業務的公司，現在也開始在其他國家尋找設置服務據點，跨國經營，甚至為了兼顧降低成本與維持服務品質，有些公司選擇在本國招募員工，派遣至第三國所設立的外包公司。

帶動印度成為全球企業客服中心(call center)重鎮的龍頭企業Wipro Spectramind，在印度的業務穩步成長之後，也開始放眼海外，希望在其他國家設立據點，支援業務之外，也回應客戶分散風險的需求。該公司執行長洛伊(Raman Roy)指出，「我們的客戶說，希望我們能增加服務據點，降低地緣政治風險。我們在印度已經有七個服務中心，目前積極尋找海外合適的設點地點。」

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