Best Buy驅逐「惡魔顧客」百家實驗店平均營收成長一倍

顧客永遠都是對的嗎？全球最大的３Ｃ賣場Best Buy 可不這麼認為。有高達五分之一的顧客，被Best Buy貼上「惡魔客人」的標籤列入黑名單，這些客人，除非變成 「天使」，否則Best Buy希望他們永遠不要上門！

把顧客分成「天使顧客」與「惡魔顧客」，在奉顧客至上為圭臬的行銷大師眼裡，簡直是異端邪說！然而在Best Buy的執行長安德森(Brad Anderson)眼裡，顧客就是有天使與惡魔之分，安德森還據此擬定計畫，要「惡魔客人」別再上門。

Best Buy將每天平均上門的一百五十萬個客人的購買行為分析之後歸類，所謂的「天使型顧客」，是對於高畫質電視、ＤＶＤ錄放影機等高價電子產品，既不等降價，也不等打折，喜歡就買，非常阿莎力。