怎麼打品質檢驗員的績效?

品質大師朱蘭,發現傳統的「檢驗員精確度評量法」,確實部分取決於運氣。他是如何突破這個無法兼顧「質與量」的舊思維,重新制定出一個能提升檢驗員生產力、又能兼顧品質的新法則?

長久以來,檢驗處的規模與成本一直是廣受爭議與批評的對象,霍桑工廠平均每八位員工中就有一位隸屬於檢驗處。沒有人主張斷然裁減檢驗處人力以降低成本,因為這將使顧客收到的產品瑕疵率提高,大家的批評焦點在於檢驗員…

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