旅館積點計畫變花樣辦派對比免費住宿熱門

美國航空業在一九八○年代初期首創的「里程酬賓計畫」(Frequent Flyer Reward Program),如今已廣為服務業所採用,而且內容不斷推陳出新。但是這些各式各樣的獎勵計畫,真的能留住老顧客,並且幫助企業找到真正的主力消費群嗎?

在巷口的泡沫紅茶舖買一杯珍珠奶茶,老闆順手遞上一張集點券,同時告訴你:「買一杯送一點,集滿十點再送一杯。」到外地出差時投宿旅館,結帳時拿到一張貴賓卡,櫃檯小姐說:「我們正在週年慶,憑貴賓卡住宿二十個晚上,免費贈送一夜住宿。」突然間你發現,在我們周遭,各式各樣的集點換獎活動已經成為服務業的主力促銷工具。

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