蔡永瓏做沃爾瑪「微笑服務」信徒

二○○一年，沃爾瑪百貨（Wal-Mart ）以近二千二百億美元營收，打敗資產密集的埃克森美孚石油（Exxon Mobil ）與超級多角化的奇異公司，首度登上《財星》雜誌公布的全美五百大企業龍頭寶座，成為全球第一大私人企業。如今，沃爾瑪已經連續三年稱霸五百大，美國《商業週刊》更預測，在未來五年內，沃爾瑪還會再翻兩番，在二○一一年，營收達到六千億美元。

此書著墨於一九九二年沃爾瑪創辦人山姆．華頓（Sam Walton）過世後，接班人如何讓沃爾瑪成為全球最大私人企業。而讓優比速國際（ＵＰＳ）台灣分公司總經理蔡永瓏最有共鳴的是山姆強調的服務精神。

蔡永瓏深有所感，是因為沃爾瑪王朝整個發展結構，跟ＵＰＳ很相似，雖然一個做零售、一個做物流，但都是從荒僻的鄉村起家，並在接班後轉型跨入國際，而快速成長；再者歷史都相當悠久——沃爾瑪已經五十歲，而ＵＰＳ即將在二○○七年升格為「百年老店」。較之沃爾瑪一百五十萬名員工的全球最大雇主地位，擁有三十萬名員工的ＵＰＳ則是全球第九大雇主。